Khi mua sắm online, bên cạnh chất lượng sản phẩm thì quy trình đặt hàng và giao nhận cũng là yếu tố được nhiều khách hàng quan tâm. Tại Shop Mô Hình, chính sách đặt hàng và giao hàng được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn và nhận hàng đúng hẹn. Việc tìm hiểu trước các quy định này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong quá trình mua sắm và có trải nghiệm thuận tiện, an tâm hơn.

Chính sách mua hàng & vận chuyển

Chính sách mua hàng và vận chuyển được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt quy trình đặt hàng, thời gian giao nhận và các chi phí liên quan khi mua mô hình xe.

1. Quy trình xử lý đơn hàng 

Thời gian xử lý đơn hàng dao động từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi shop tiếp nhận thông tin đặt hàng. Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh có nhu cầu giao nhanh trong ngày (hỏa tốc), vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo: 0336.998.072 hoặc fanpage Facebook Shop Mô Hình để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.

2. Thời gian giao nhận sản phẩm

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và tiến độ vận chuyển của đối tác logistics. Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong khoảng 2–4 ngày kể từ khi xác nhận đặt hàng. Cụ thể:

• Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc
• Giao hỏa tốc: 2–4 giờ (áp dụng theo nhu cầu của khách)
• Khu vực tỉnh/thành khác: 2–4 ngày làm việc

Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn trong quá trình vận chuyển (thất lạc, hư hỏng…), shop sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp như gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Giá sản phẩm hiển thị trên website chưa bao gồm phí vận chuyển. Chi phí giao hàng sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận, kích thước và trọng lượng sản phẩm. Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trong bước thanh toán hoặc được shop thông báo chi tiết khi xác nhận đơn hàng.

Ưu đãi vận chuyển: Miễn phí ship đối với đơn hàng có tổng giá trị tối thiểu 500.000đ trở đi (không áp dụng cho hình thức giao hỏa tốc).

4. Xử lý đơn hàng giao không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công do nguyên nhân từ phía khách hàng (cung cấp sai số điện thoại/địa chỉ, không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng), đơn hàng sẽ được hoàn về kho. Khi đó, khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh để gửi lại đơn, bao gồm phí vận chuyển hai chiều và phí đóng gói.

Nếu khách hàng không hoàn tất các chi phí liên quan, shop xin phép từ chối hỗ trợ các đơn hàng tiếp theo nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong giao dịch.

Đối với trường hợp giao hàng thất bại do lỗi từ đơn vị vận chuyển, shop sẽ chủ động kiểm tra và tiến hành gửi lại đơn hàng mới đến khách trong thời gian sớm nhất.

5. Chính sách hủy đơn & hoàn tiền cọc

Để đảm bảo quyền lợi và tính minh bạch trong giao dịch, shop áp dụng chính sách hủy đơn và hoàn cọc như sau:

Trường hợp không hoàn cọc như sau:

• Khách đã đặt hàng theo hình thức order và shop đã tiến hành mua hàng thành công nhưng khách yêu cầu hủy
• Không thể liên hệ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi hàng về (không phản hồi tin nhắn/cuộc gọi)
• Khách chặn liên lạc với shop
• Quá thời gian giữ hàng (KEEP) đã được thỏa thuận trước đó
• Khách từ chối nhận hàng khi giao

Các trường hợp được hoàn cọc:

• Khách đã đặt cọc nhưng shop chưa tiến hành mua hàng, khách có nhu cầu hủy đơn sẽ được hoàn lại 100% tiền cọc

6. Quy định đối với sản phẩm đặt trước (Pre-Order/Order)

Để giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và chủ động trong quá trình mua sắm, shop áp dụng quy trình đặt hàng rõ ràng, minh bạch theo các bước sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu hình ảnh hoặc link sản phẩm mô hình xe cần mua thông qua Facebook/Zalo.
• Bước 2: Shop kiểm tra sản phẩm và phản hồi báo giá cụ thể, bao gồm giá sản phẩm và thời gian dự kiến.
• Bước 3: Sau khi đồng ý, khách hàng tiến hành đặt cọc 50% giá trị đơn hàng để xác nhận mua.
• Bước 4: Ngay sau khi nhận cọc, shop sẽ tiến hành order sản phẩm từ nhà cung cấp.
• Bước 5: Trong quá trình vận chuyển, shop sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng khi cần thiết.
• Bước 6: Khi hàng về đến shop, khách thanh toán phần còn lại và tiến hành giao hàng theo hình thức đã chọn.

Đối với khách hàng có nhu cầu giữ hàng sau khi sản phẩm đã về kho, vui lòng chủ động liên hệ với shop để được hỗ trợ. Thời gian giữ hàng sẽ linh hoạt từ 1 – 60 ngày, tùy theo tình trạng thanh toán của đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.

Trong thời gian KEEP hàng, khách có thể yêu cầu nhận hàng bất cứ lúc nào. Shop sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng ngay khi nhận được xác nhận từ khách, đảm bảo thuận tiện và linh hoạt trong quá trình nhận hàng.

Chính sách đổi trả & bảo hành mô hình xe

Chính sách đổi trả và bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, với quy định rõ ràng về điều kiện áp dụng, giúp quá trình xử lý minh bạch, nhanh chóng và dễ dàng hơn.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:

• Cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp, bắt đầu từ lớp niêm phong ban đầu. Shop chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm khách nhận hàng.
• Trường hợp nhận hàng trực tiếp tại shop, khách cần kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ và phản hồi nếu phát hiện lỗi hoặc vấn đề.
• Chính sách áp dụng đối với tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại Shop Mô Hình.

2. Quy định chung về đổi trả

Shop Mô Hình hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp phát sinh lỗi hoặc sai sót ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng, bao gồm:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận hoặc thông tin hiển thị tại thời điểm đặt mua
• Giao thiếu số lượng hoặc không đầy đủ phụ kiện/bộ sản phẩm như cam kết
• Sản phẩm bị ảnh hưởng về ngoại quan như rách, trầy xước, bong tróc, bể vỡ… nhưng chưa được thông báo trước
• Lỗi nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất
• Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển (gãy, nứt, vỡ…)

Để đảm bảo minh bạch trong chính sách bán hàng, Shop xin lưu ý một số trường hợp không hỗ trợ đổi trả như sau:

• Hộp (box) sản phẩm bị móp, trầy xước nhẹ trong quá trình vận chuyển. Shop không cam kết tình trạng hộp đạt 100% hoàn hảo do ảnh hưởng từ đơn vị giao hàng.
• Các lỗi không nằm ở vị trí quan trọng của mô hình (không ảnh hưởng đến form dáng tổng thể, cấu trúc xe hoặc giá trị trưng bày).

Shop Mô Hình luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc vấn đề về sản phẩm, vui lòng liên hệ hotline: 0336.998.072 – 098. 468.1043 để được hỗ trợ nhanh chóng.